Bestellstornierungsrichtlinie
Homavuno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf sowie weitere wichtige Informationen zur Stornierung von Bestellungen.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Folgende Regelungen gelten:
• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf aufgegeben wurden und noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bearbeitung oder Versandvorbereitung bereits begonnen haben. In diesem Fall kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
• Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
• Wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung ausgeschlossen.
• Kunden können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
• Schritt 1:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter meuble@homavuno.com oder telefonisch unter +1 (561) 202-5117.
Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:
– Bestellnummer
– Zahlungsnachweis
– Name des Bestellers
– Weitere Informationen, die bei der Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können
• Schritt 2:
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Anfrage und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen insbesondere:
• Visa
• MasterCard
Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit:
• 10 bis 15 Werktage
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts variieren.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Anforderungen an die Aufbewahrung von Nachweisen
Um eine schnelle und eindeutige Bearbeitung von Stornierungsanfragen zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, relevante Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Dazu gehören insbesondere:
• Bestellbestätigung
• Zahlungsbeleg
• E-Mail-Kommunikation
• Rechnungsunterlagen
• Sonstige Dokumente zur Identifizierung der Bestellung
Die Bereitstellung dieser Informationen kann die Bearbeitungszeit verkürzen.
5. Automatische Stornierung von Bestellungen
In bestimmten Situationen kann eine Bestellung automatisch beendet werden.
Dies kann beispielsweise erfolgen, wenn:
• Die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Die Bestellung aufgrund technischer Fehler nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden konnte.
• Wesentliche Bestellinformationen fehlen und trotz Kontaktaufnahme nicht ergänzt werden können.
• Mehrfache identische Bestellungen aufgrund eines offensichtlichen System- oder Eingabefehlers entstanden sind.
Wird eine Bestellung automatisch storniert, informieren wir Kunden nach Möglichkeit über die hinterlegten Kontaktdaten.
6. Abfrage des Status einer Stornierungsanfrage
Kunden können den Bearbeitungsstatus ihrer Stornierungsanfrage jederzeit bei unserem Kundenservice erfragen.
Zusätzlich können verfügbare Bestellinformationen über die Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden.
Hierfür werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer
Bei Rückfragen unterstützt unser Kundenservice gerne bei der Überprüfung des aktuellen Status.
7. Verfahren bei Ablehnung einer Stornierungsanfrage
Sollte eine Stornierungsanfrage nicht genehmigt werden können, erhalten Kunden eine entsprechende Mitteilung mit einer kurzen Erläuterung.
Kunden haben anschließend die Möglichkeit:
• Zusätzliche Informationen bereitzustellen.
• Fehlende Unterlagen nachzureichen.
• Eine erneute Prüfung der Anfrage zu beantragen.
• Nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.
Jede Anfrage wird individuell anhand der vorliegenden Informationen geprüft.
8. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Zur Gewährleistung einer transparenten und kundenfreundlichen Bearbeitung gelten die folgenden Grundsätze:
• Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
• Kann eine Bestellung aufgrund eines bereits gestarteten Versandprozesses nicht mehr storniert werden, unterstützen wir Kunden bei den weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
• Fehlende Informationen führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Anfrage; sofern möglich, werden zusätzliche Angaben nachträglich angefordert.
• Technische oder organisatorische Verzögerungen werden individuell bewertet und nach Möglichkeit kundenfreundlich gelöst.
• Unser Ziel ist stets eine faire, nachvollziehbare und transparente Bearbeitung aller Anfragen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder laufenden Anträgen erreichen Sie uns unter:
Adresse:
12 Tarmey Ln
Lynn MA 01902
E-Mail:
Telefon:
+1 (561) 202-5117
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)