Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Homavuno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb der nachfolgend beschriebenen Fristen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist sichtbare Transportschäden auf.
• Der Artikel wurde unvollständig geliefert.
• Es wurden falsche Varianten oder Ausführungen geliefert.
• Der Artikel weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
• Die Ware ist bei Erhalt nicht funktionsfähig.
• Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Der Kunde möchte von seinem Rückgabe- oder Umtauschrecht Gebrauch machen.
Darüber hinaus können Kunden innerhalb der geltenden Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs bitten wir um die Einhaltung der folgenden Schritte:
• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter meuble@homavuno.com oder telefonisch unter +1 (561) 202-5117 und reichen Sie Ihren Antrag ein.
Bitte stellen Sie dabei möglichst folgende Informationen bereit:
– Bestellnummer
– Zahlungsnachweis
– Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
– Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation
• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandunterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
• Schritt 4: Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um festzustellen, ob die gemeldeten Umstände nachvollzogen werden können.
Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.
3. Anforderungen an die Prüfung zurückgesendeter Artikel
Damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann, empfehlen wir die Rücksendung unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:
• Der Artikel sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
• Sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Bedienungsunterlagen sollten beigefügt werden.
• Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden.
• Sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten sollten vor dem Versand dokumentiert werden.
• Bereits verwendete oder montierte Artikel können ebenfalls geprüft werden; die endgültige Bewertung erfolgt nach Wareneingang.
Jede Rücksendung wird individuell anhand der tatsächlichen Situation geprüft.
4. Erstattung und Rückzahlungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Mögliche Zahlungsarten umfassen insbesondere:
• Visa
• MasterCard
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Gutschrift:
• 10 bis 15 Werktage
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts variieren.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
5. Regelungen für Sets, Zubehör und Produktbestandteile
Bei Artikeln, die aus mehreren Bestandteilen bestehen, gelten folgende Hinweise:
• Sets werden grundsätzlich als zusammengehörige Produkte betrachtet.
• Sämtliche ursprünglich enthaltenen Komponenten sollten nach Möglichkeit gemeinsam zurückgesendet werden.
• Zubehörteile, Befestigungselemente und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.
• Fehlen einzelne Bestandteile, erfolgt die Prüfung anhand der tatsächlich eingegangenen Ware.
• Austauschlieferungen werden entsprechend der festgestellten Situation organisiert.
6. Versand von Austauschartikeln
Wird ein Umtauschantrag genehmigt, erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Abschluss der Prüfung.
Für Austauschlieferungen gelten grundsätzlich dieselben Bearbeitungs- und Versandabläufe wie für reguläre Bestellungen.
Nach Versand erhalten Kunden eine Benachrichtigung mit relevanten Informationen, darunter:
• Bestellnummer
• Versanddienstleister
• Verfügbare Versandinformationen
Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden.
Hierfür benötigen Sie:
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer
7. Kostenregelungen für Rückgaben und Umtausche
Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenbestimmungen:
• Die Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen, wenn die Rückgabe auf einem persönlichen Rückgabewunsch beruht.
• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein nachweisbares Problem des gelieferten Produkts vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für genehmigte Austauschlieferungen werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe auf persönlichen Wunsch fallen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen Entgelte für Rückgaben oder Umtausche an.
8. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Um eine faire und kundenfreundliche Bearbeitung zu gewährleisten, gelten die folgenden Grundsätze:
• Wir bemühen uns, jede Anfrage individuell und sorgfältig zu prüfen.
• Sollte während des Transports ein Schaden entstehen, unterstützen wir Kunden bei der Klärung des Vorgangs.
• Können erforderliche Informationen zunächst nicht vollständig bereitgestellt werden, wird unser Kundenservice nach Möglichkeit bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
• Verzögerungen durch externe Umstände führen nicht automatisch zum Verlust von Ansprüchen; jede Situation wird gesondert bewertet.
• Unser Ziel ist stets eine angemessene und kundenorientierte Lösung im Rahmen der jeweiligen Umstände.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder laufenden Anträgen erreichen Sie uns unter:
Adresse:
12 Tarmey Ln
Lynn MA 01902
E-Mail:
Telefon:
+1 (561) 202-5117
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)